نتایج جستجوی هوش مصنوعی از تبلیغات قابل اعتمادتر هستند: آنچه مدیران بازاریابی باید بدانند
هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه یافتن و اعتماد مصرفکنندگان به اطلاعات است. یک یافته قابل توجه از گزارش «پذیرش هوش مصنوعی توسط مصرفکنندگان در سال ۲۰۲۵» نشان میدهد که نزدیک به ۴۱٪ از مصرفکنندگان به نتایج جستجوی هوش مصنوعی مولد بیشتر از نتایج جستجوی پولی اعتماد دارند، در حالی که تنها ۱۵٪ به این نتایج کمتر از تبلیغات اعتماد میکنند.
این مطالعه بر اساس دو نظرسنجی چندبازاری از ۵۰۰۰ مصرفکننده در ایالات متحده، بریتانیا، کانادا و استرالیا انجام شده است.
این تغییر در اعتماد مصرفکننده، یک تحول عمده برای بازاریابان دیجیتال است که به جستجوی پولی به عنوان بخش مهمی از استراتژی جذب مشتری و فروش خود تکیه میکنند.
تفاوت جستجوی هوش مصنوعی در چیست؟
مدلهای زبانی بزرگ (LLMs) مانند ChatGPT، Google Gemini و Microsoft Copilot روشهای جدیدی را برای تحقیق درباره محصولات و خدمات در اختیار مصرفکنندگان قرار میدهند. برخلاف موتورهای جستجوی سنتی که فهرستی از لینکها ارائه میدهند، این ابزارها پاسخهایی مکالمهای و به زبان طبیعی ارائه میکنند که از منابع متعدد ترکیب شدهاند.
طبق این گزارش، ۴۳٪ از مصرفکنندگان به اطلاعات ارائه شده توسط چتبات یا ابزار هوش مصنوعی اعتماد میکنند که این رقم نسبت به سال گذشته ۳٪ افزایش داشته است. در میان کسانی که از قبل از ابزارها استفاده میکنند، این رقم به ۶۸٪ میرسد و ۱۴٪ نیز میگویند که «کاملاً» به اطلاعات هوش مصنوعی اعتماد دارند.
برای بازاریابان، این روند هم فرصت است و هم چالش. ذکر شدن نام برند به صورت ارگانیک توسط یک ابزار، تأثیر مثبتی بر اعتبار برند دارد؛ نوعی رسانهی کسبشده دیجیتال که اعتبار بیشتری نسبت به تبلیغات پولی ایجاد میکند.
تفاوت اعتماد در میان گروههای مختلف وجود دارد و همه مصرفکنندگان با اشتیاق یکسان نگاه نمیکنند. این گزارش تفاوتهای قابل توجهی را میان گروههای مختلف نشان میدهد:
- مردان بیشتر از زنان به نتایج جستجوی هوش مصنوعی اعتماد دارند (۴۴٪ در مقابل ۳۷٪)
- مصرفکنندگان جوانتر (۱۸ تا ۳۰ سال) اعتماد بیشتری به جستجوی هوش مصنوعی دارند (۴۴٪) نسبت به افراد بالای ۵۰ سال (۳۷٪)
- مصرفکنندگان آمریکایی و بریتانیایی اعتماد بیشتری به جستجوی هوش مصنوعی دارند (۴۳٪) در مقایسه با استرالیاییها و کاناداییها (۳۶٪)
این تفاوتها نشان میدهد که برندهایی که بازارهای جوانتر و مردمحور را هدف قرار میدهند باید سریعتر از سایرین استراتژیهای دیجیتال خود را با این روند تطبیق دهند.
الگوهای جدید رفتار جستجو اگرچه موتورهای جستجوی سنتی از بین نمیروند، رفتار مصرفکنندگان به سرعت در حال تغییر است. این گزارش نشان میدهد که ۲۷٪ از مصرفکنندگان اکنون برای حداقل نیمی از جستجوهای اینترنتی خود از هوش مصنوعی استفاده میکنند. در میان نسل Z و میلنیالهای جوان، این نرخ حتی بیشتر است—۳۷٪ از بریتانیاییهای زیر ۴۰ سال برای حداقل نیمی از جستجوهای خود به این ابزار ها مراجعه میکنند.
در گذشته، برندها میتوانستند با بهینهسازی برای موتورهای جستجو و تبلیغات کلیکی، از دیده شدن خود اطمینان حاصل کنند. اما در عصر جستجوی هوش مصنوعی، ذکر شدن توسط الگوریتم اعتبار بیشتری دارد که تبلیغات پولی نمیتواند آن را جبران کند.
در حال حاضر، ابزارهای جستجوی هوش مصنوعی مولد امکان خرید تبلیغات یا پرداخت برای ذکر نام برند را ارائه نمیدهند. این دموکراتیزه شدن نتایج جستجو بر اساس میزان ارتباط و مفید بودن محتوا، به این معناست که برندها باید بر ایجاد منابع اطلاعاتی واقعی و ارزشمند تمرکز کنند.
ظهور جستجوی هوش مصنوعی میتواند بزرگترین تحول در بازاریابی دیجیتال از زمان معرفی Google Ads باشد.
چگونه بازاریابان باید به جستجوی هوش مصنوعی واکنش نشان دهند؟
- بهینهسازی برای هوش مصنوعی، نه فقط سئو: در کنار سئو سنتی، ایجاد محتوای واضح، دقیق و جامع که به سؤالات مشخص پاسخ میدهد، به برندها کمک میکند تا در پاسخهای ai ذکر شوند.
- تمرکز بر اعتماد و اعتبار: دلیل بخشی از اعتماد مصرفکنندگان به این ابزارها این است که آن را کمتر از اطلاعات انسانی دارای سوگیری میدانند. بنابراین برندها باید بر تخصص عینی خود تاکید کنند.
- استراتژیهای تفکیکشده بر اساس جمعیتشناسی: با توجه به تفاوتهای اعتماد در میان گروههای سنی و جنسیتی، باید استراتژیها را با سطح راحتی مخاطبان هدف با ai تطبیق داد.
- پذیرش تغییر: ۶۰٪ از کاربران فعلی انتظار دارند که در شش ماه آینده استفاده خود را افزایش دهند، که این روند فقط سرعت خواهد گرفت. زمان آن رسیده که مدیر ارشد بازاریابی (CMO) و مدیر ارشد هوش مصنوعی (CAIO) با هم همکاری کنند.
آینده سرچ کردن با پیشرفت ابزارهای جستجوی ai، ممکن است فرصتهای جدیدی برای تعامل اخلاقی برندها با این پلتفرمها ایجاد شود. در حال حاضر، بهترین راهکار تولید محتوای ارزشمندی است که به عنوان مواد خام برای پاسخهای هوش مصنوعی استفاده شود.
همچنین احتمال دارد این ابزارها در آینده روشهایی برای ادغام تبلیغات پیدا کنند که به اعتماد کاربران آسیب نزند. با یا بدون تبلیغات پولی، رشد جستجوی ai بزرگترین فرصت یک دهه اخیر برای برندهای نوپا خواهد بود تا در مقابل بازیگران بزرگ بازار رقابت کنند—البته اگر بتوانند به درستی در این فضای جدید حرکت کنند.
